E-ticaret için yapay zeka asistanı “siparişim nerede?” sorusunu ekibinizi meşgul etmeden yanıtlar.
E-ticaret için yapay zeka asistanı, “siparişim nerede?”, kargo ve iade gibi her gün tekrar eden müşteri sorularını telefonda, WhatsApp'ta, Instagram'da ve sitenizin sohbet penceresinde 7/24 yanıtlayan yazılımdır. Tel Asistan AI sipariş ve kargo durumunu mağazanızın kendi sisteminden okuyup söyler, iade ve teslimat koşullarını sizin kurallarınızdan anlatır. Çözemediği ya da sizin belirlediğiniz konuları ekibinize devreder; kampanya döneminde telefon susmazken ekibiniz yalnız gerçekten ilgilenmesi gereken konuşmalara bakar.
Son güncelleme:
E-ticaret yapay zeka asistanı nedir?
E-ticaret yapay zeka asistanı, online mağazanın müşteri hizmetlerini — sipariş takibi, kargo, iade ve ürün sorularını — yapay zekâ ile karşılayan bir müşteri iletişim sistemidir. Mağazanızın kendi sistemine bağlanarak müşteriye gerçek sipariş durumunu söyler; teslim tarihini tahmin etmez, kaydı okur. Bilmediği ya da yetkisi dışında kalan konuyu sizin kuralınıza göre ekibinize aktarır.
- Sipariş ve kargo durumunu, telefonda ve WhatsApp'ta müşterinin numarasıyla mağazanızın sisteminden sorgular.
- İade, değişim, teslimat süresi ve ödeme seçeneklerini sizin yazdığınız koşullardan anlatır.
- WhatsApp, Instagram DM ve web sohbeti tek gelen kutusunda; telefon görüşmeleri kaydı ve özetiyle aynı panelde.
- Kampanya duyurusunu onaylı WhatsApp şablonuyla ya da sesli aramayla, hattınızı koruyan kontrollü bir hızda gönderir.
E-ticaret yapay zeka asistanı ne yapar? Yanıtlamakla kalmaz, kaydınızı okur.
“Siparişim nerede?”
Telefondan ya da WhatsApp'tan soran müşterinin siparişini sizin sisteminizde sorgular ve güncel durumunu söyler. Kayıtta olmayan bir teslim tarihi uydurmaz.
İade ve değişim
İade süresi, iade adresi, değişim koşulu ve ücret iadesinin ne zaman yapılacağı gibi soruları sizin politikanızdan yanıtlar; istisnai talebi not olarak ekibinize iletir.
Ürün soruları
Beden, renk, kullanım, teslimat bölgesi ve ödeme seçeneği sorularını bilgi bankanızdan cevaplar. Bilgiyi güncellediğiniz an bütün kanallar yeni bilgiyle yanıt verir.
Dört kanal, tek panel
WhatsApp, Instagram DM ve web sohbeti tek gelen kutusunda toplanır; telefon görüşmeleri kaydı, dökümü ve özetiyle aynı panelde durur. Ekibiniz dört uygulama arasında dolaşmaz.
Ekibe devir
Hasarlı ürün, şikâyet ya da ödeme itirazı gibi belirlediğiniz konularda telefondaki görüşmeyi kısa bir sesli özetle ekibinize aktarır; yazışmayı ise siz devralırsınız ve asistan susar.
Kampanya ve bilgilendirme
İndirim duyurusu onaylı WhatsApp şablonlarıyla ya da sesli aramayla gider. Gönderim hattınızı korumak için kontrollü hızda ilerler; istemediğini bildiren kişiye bir daha gönderilmez.
Sipariş durumu tahminle değil, sizin kaydınızla söylenir
E-ticarette en sık sorulan soru budur ve yanlış cevabı en pahalı olanıdır: “yarın gelir” denen kargo gelmezse müşteri ikinci kez, bu kez kızgın arar. Tel Asistan AI bu soruyu mağazanızın kendi sistemine bağlanarak yanıtlar. Kurulumda e-ticaret altyapınızın, sipariş yönetim ya da kargo takip sisteminizin sunduğu sorgu bağlantısı asistana tanımlanır; müşteri sorduğunda kayıt o an okunur.
Sizin sisteminize bağlanır
Sorgu, mağazanızın kullandığı sistemin açık API'sine firmanıza özel bağlantıyla yapılır. Ekibiniz alıştığı ekranda çalışmaya devam eder.
Müşteriyi numarasından tanır
Telefonda ve WhatsApp'ta numara sistemden gelir; kayıtlı müşteri tanınır ve siparişi o numarayla sorgulanır.
Doğrulanmayana bilgi verilmez
Instagram DM'de ve web sohbetinde yazanın kim olduğu doğrulanamaz; bu kanallarda kimsenin siparişi sorgulanmaz. Asistan müşteriyi telefona ya da WhatsApp'a yönlendirir veya konuşmayı ekibinize bırakır.
Bulamadığını uydurmaz
Kayıt bulunamazsa ya da sistem yanıt vermezse tahmini bir tarih söylemez; durumu açıkça söyler ve talebi ekibinize iletir.
Sipariş ve kargo sorgusu için mağazanızın kullandığı sistemin bir sorgu bağlantısı (API) sunması gerekir; bağlantı kurulum sırasında sizinle birlikte tanımlanır. Böyle bir bağlantı yoksa asistan genel soruları yanıtlamaya ve talepleri ekibinize iletmeye devam eder.
E-ticaret yapay zeka asistanı nasıl devreye alınır? Üç adım.
- 01
Kanallarınızı bağlayın
Telefon hattınız yönlendirmeyle, WhatsApp Business hattınız, Instagram hesabınız ve sitenizdeki sohbet penceresi aynı asistana bağlanır. Müşterilerinizin bildiği numara değişmez.
- 02
Mağaza kurallarınızı ve sisteminizi tanımlayın
İade, kargo, teslimat ve ödeme koşullarınız bilgi bankasına yazılır; sipariş ve kargo sorgusu için mağazanızın sistemiyle bağlantı kurulur. Hangi konuların ekibe aktarılacağını siz belirlersiniz.
- 03
Yayına alın, panelden izleyin
Bütün görüşmeler ve yazışmalar panelde ve mobil uygulamada görünür. Gerektiğinde devralır, raporlardan hangi konunun en çok sorulduğunu görürsünüz.
Yalnız insan ekibiyle müşteri hizmetleri ile e-ticaret yapay zeka asistanı
Kimler için uygun? Online satış yapan her mağaza.
Moda ve giyim
Beden, değişim ve iade süresi soruları; kampanya haftasında katlanan “kargom nerede?” trafiği.
Elektronik ve beyaz eşya
Teslimat ve garanti soruları; kurulum randevusu telefonda ya da WhatsApp'ta takvime yazılır.
Kozmetik ve kişisel bakım
Ürün içeriği, kullanım şekli ve kampanya koşulları tutarlı ve aynı bilgiyle anlatılır.
Ev, mobilya ve dekorasyon
Teslim süresi uzun ürünlerde “ne zaman gelir?” sorusu ekibe düşmeden yanıtlanır.
Gıda ve hızlı tüketim
Teslimat bölgesi, saat aralığı ve sipariş durumu soruları akşam saatlerinde de yanıtsız kalmaz.
Kampanya ve indirim dönemleri
Özel gün indirimleri ve bayram öncesi yoğunlukta mesai dışında gelen sorular da aynı anda karşılanır.
E-ticaret yapay zeka asistanı hakkında sık sorulan sorular
E-ticaret sitemin altyapısıyla çalışır mı?
Kullandığınız e-ticaret altyapısı, sipariş yönetim ya da kargo takip sistemi bir sorgu bağlantısı (API) sunuyorsa asistan sipariş ve kargo durumunu oradan okur; bağlantı kurulum sırasında firmanıza özel tanımlanır. Böyle bir bağlantı yoksa asistan iade, teslimat ve ürün sorularını bilgi bankanızdan yanıtlamaya devam eder ve sipariş durumu soran müşterinin talebini ekibinize iletir. Asistanın topladığı veriler ise açık API ve anlık bildirim (webhook) ile CRM'inize aktarılabilir.
Müşteri sipariş durumunu Instagram'dan ya da web sitesindeki sohbetten sorarsa ne olur?
Bu iki kanalda yazan kişinin kim olduğu doğrulanamaz: bir başkasının numarasını yazan kişi o müşterinin siparişini öğrenebilirdi. Bu yüzden Instagram DM'de ve web sohbetinde sipariş sorgulanmaz, kayıt açılmaz. Asistan genel soruları yanıtlar, sipariş durumu için müşteriyi telefona ya da WhatsApp'a yönlendirir veya konuşmayı ekibinize bırakır.
Kampanya mesajları WhatsApp hattımı riske atar mı?
Toplu gönderim Meta'nın onaylı şablon kurallarıyla ve hattınızı koruyan kontrollü bir hızla ilerler. Meta bir uyarı ya da kısıtlama sinyali verdiğinde gönderim yavaşlar veya durur; pazarlama mesajı almak istemediğini bildiren kişiye o kampanyada da sonraki kampanyalarda da bir daha gönderilmez. Kampanyanın ilerleyişini ve kimin yanıt verdiğini panelden canlı izlersiniz.
Sürekli arayan ya da kötüye kullanan numaraları engelleyebilir miyim?
Evet. Engellenen numaralar listesine eklediğiniz numaranın araması asistana hiç bağlanmaz ve o numara giden aramalarda aranmaz. İsterseniz numarayı tamamen engellemek yerine yalnız sipariş ya da randevu gibi belirli hizmetleri kısıtlarsınız; kişiye engellendiği söylenmez. Liste numara bazlı, süreli ya da süresiz tutulabilir.
Fiyat neye göre belirleniyor? Sipariş başına komisyon var mı?
Sipariş ya da satış başına komisyon yoktur. Kullandığınız kanallara göre aylık bir paket oluşturursunuz: sesli arama dakika, WhatsApp, Instagram ve web sohbeti mesaj sayısıyla ölçülür. Taahhüt yoktur, KDV ödeme adımında eklenir ve yıllık ödeme seçeneği vardır. Paketinizin fiyatı /fiyatlandirma sayfasında kanal kanal hesaplanır.
Müşteri verileri KVKK açısından nasıl korunuyor?
Görüşmeler ve yazışmalar yalnız sizin firmanıza ayrılmış, izole bir alanda tutulur ve yalnız yetki verdiğiniz kullanıcılar görür; ekibinizdeki her kişiye ayrı yetki tanımlayabilirsiniz. Kimliği doğrulanamayan kanalda kimsenin sipariş bilgisi verilmez. KVKK kapsamında bir görüşme kaydının silinmesini talep ettiğinizde kayıt kalıcı olarak kaldırılır.
Önce duyun, sonra karar verin.
2 dakikada kendi asistanınızı kurun, kendi telefonunuzdan arayın. Kurulum gerekmez, kart istenmez.