Yapay Zeka Çağrı Merkezi
Yapay zeka çağrı merkezi: personel eklemeden kapasitenizi katlayın.
Yapay zeka çağrı merkezi, gelen çağrıları karşılayan ve giden aramaları yürüten operasyonun tamamını yapay zekâya devretmenizi sağlar. Tel Asistan AI ile aynı anda yürütebileceğiniz görüşme sayısında sınır yoktur; vardiya, eğitim, devir hızı ve yoğun sezonda personel bulma sorunu ortadan kalkar. Kurulum donanım gerektirmez, mevcut numaranız üzerinden çalışır.
- Gelen çağrı: karşılama, soru yanıtlama, kayıt oluşturma, aktarma.
- Giden çağrı: toplu arama kampanyaları, hatırlatma, sesli anket, geri arama.
- Kapasite: eş zamanlı görüşme sınırı yok — yoğun sezon için ek personel planlamak gerekmez.
- Raporlama: çağrı hacmi, konu dağılımı, duygu analizi ve tam döküm.
Son güncelleme:
Kaya Oto Servis ile örnek görüşmenin dökümü
- Asistanınız: Kaya Oto Servis, hoş geldiniz. Nasıl yardımcı olabilirim?
- Selin Aydın: Fren yaparken ses geliyor. Yarın bakabilir misiniz?
- Yarın 09:00 ve 13:30 boş
- Asistanınız: Yarın 09:00 ya da 13:30'da getirebilirsiniz. Hangisi uygun?
- Selin Aydın: 09:00 iyi. Fiyat için ustayla da konuşabilir miyim?
- Kayıt açıldı: fren sesi, yarın 09:00
- Asistanınız: Kaydınızı açtım. Sizi ustamıza aktarıyorum, konuyu kendisine özetledim.
- Aktarıldı, konu özetiyle
Yapay zeka çağrı merkezi nedir?
Yapay zeka çağrı merkezi (AI call center), telefon trafiğini insan temsilci yerine konuşabilen yapay zekâ ile yürüten bulut tabanlı bir sistemdir. Gelen çağrıları karşılar, giden arama kampanyalarını yürütür, görüşmeleri kaydedip raporlar ve gerektiğinde çağrıyı insan ekibe aktarır.
Yapay zeka çağrı merkezi ne yapar? Konuşmakla kalmaz, işi bitirir.
Kapasite sınırı yok
Kampanya günü, indirim saati ya da kriz anı — herkes ilk saniyede karşılanır. Kimse sırada bekletilmez.
Giden arama kampanyaları
Listenizdeki herkesi sizin senaryonuzla tek tek arar. İlerlemeyi, ulaşılan kişileri ve sonuçları panelden canlı izlersiniz.
Sesli anket ve NPS
Binlerce kişiye sesli anket uygular; cevaplar görüşme anında kaydedilir, dağılımlar ve NPS skoru otomatik raporlanır.
Akıllı geri arama
“Beni sonra arayın” diyeni istediği saatte arar; ulaşılamayan numarayı belirlediğiniz kurala göre yeniden dener.
İnsan ekiple birlikte
Asistan rutini karşılar, istisnayı size aktarır. Ekibiniz tekrar eden işlerle değil, gerçekten değer üreten görüşmelerle ilgilenir.
CRM ve ERP entegrasyonu
Mevcut sisteminize bağlanır; arama, müşteri, randevu ve anket verileri açık API ile kendi sisteminize akar.
Yapay zeka çağrı merkezi nasıl devreye alınır? Üç adım.
- 1
Hattınızı taşımadan bağlayın
Mevcut numaranız yönlendirmeyle sisteme bağlanır. Santral değiştirmeniz, donanım almanız ya da hat taşımanız gerekmez.
- 2
Senaryoları ve kuralları tanımlayın
Hangi konu hangi departmana gidecek, hangi saatte kim aranacak, hangi durumda insan devreye girecek — hepsi panelden kurulur.
- 3
Ölçün ve büyütün
Konu kategorileri, duygu analizi ve memnuniyet raporları çağrıların en çok hangi konuda yoğunlaştığını gösterir. Daha fazla kişiye ulaşmak için yeni personel değil, yeni bir kampanya yeterlidir.
Geleneksel çağrı merkezi ile yapay zeka çağrı merkezi
Kimler için uygun? Telefon trafiği yoğun her işletme.
Yüksek çağrı hacmi
Yoğun saatlerde kaybedilen çağrıları sıfırlamak isteyen işletmeler.
Sezonluk yoğunluk
Kampanya ve sezon dönemlerinde geçici personel yerine anında ölçeklenen kapasite.
Tahsilat ve hatırlatma
Ödeme, randevu ve teslimat hatırlatmalarının toplu ve kayıt altında yürütülmesi.
Araştırma şirketleri
Sesli anket uygulaması; cevapların görüşme anında ve hatasız kaydedilmesi.
Bayi ve B2B ağları
Yüzlerce bayiyi aynı senaryoyla arayıp yanıtları tek panelde toplama.
Müşteri memnuniyeti ölçümü
Hizmet sonrası otomatik arama ile NPS ve memnuniyet takibi.
Yapay zeka çağrı merkezi hakkında sık sorulan sorular
Mevcut çağrı merkezi ekibimin yerini mi alıyor?
Yerini alması gerekmez. Önerdiğimiz kurgu karma modeldir: rutin sorular, randevu ve durum sorgulama asistanda kalır; itiraz, pazarlık ve özel durumlar insan ekibe aktarılır. Böylece ekibiniz aynı kişi sayısıyla daha nitelikli işlere odaklanır ve kaçan çağrı kalmaz.
Toplu arama kampanyası nasıl yürütülüyor?
Arayacağınız listeyi yükler, senaryoyu ve arama saat aralığını belirlersiniz. Sistem numaraları tek tek arar, konuşur, sonucu kaydeder ve ulaşılamayanları kuralınıza göre yeniden dener. İlerleme panelden canlı izlenir; kampanyayı dilediğiniz an durdurup sürdürebilirsiniz.
Fiyatlandırma nasıl işliyor?
Hangi kanalı ne kadar kullanacağınızı seçerek kendi aylık paketinizi oluşturursunuz; fiyatını sitedeki Paketler bölümünde anında görürsünüz. Kullanmadığınız kanal için ödeme yapmazsınız, paket kendiliğinden yenilenmez ve uzun süreli taahhüt yoktur. KDV ödeme adımında eklenir.
Kurulum için donanım ya da santral değişikliği gerekiyor mu?
Hayır. Sistem bulut tabanlıdır; sunucu, kart, telefon santrali veya ek hat gerekmez. Mevcut numaranızın yönlendirmesi tanımlandığı anda çalışmaya başlar. Mevcut santralinizi korumak isterseniz yalnızca santralin karşılayamadığı (taşan) çağrılar asistana düşecek şekilde de kurgulanabilir.
Görüşmeleri denetleyebilir miyim?
Evet. Her görüşmenin kaydı, tam metin dökümü ve yapay zekâ özeti panelde durur; konu kategorisi ve duygu analizi ile filtrelenebilir. Süren bir görüşmeyi canlı izleyebilir, gerektiğinde devralabilirsiniz.
Önce duyun, sonra karar verin.
2 dakikada kendi asistanınızı kurun, kendi telefonunuzdan arayın. Kurulum gerekmez, kart istenmez.