Yapay zeka çağrı merkezi: personel eklemeden kapasitenizi katlayın.
Yapay zeka çağrı merkezi, gelen çağrıları karşılayan ve giden aramaları yürüten operasyonun tamamını yapay zekâya devretmenizi sağlar. Tel Asistan AI ile aynı anda yürütebileceğiniz görüşme sayısında sınır yoktur; vardiya, eğitim, devir hızı ve yoğun sezonda personel bulma sorunu ortadan kalkar. Kurulum donanım gerektirmez, mevcut numaranız üzerinden çalışır.
Son güncelleme:
Yapay zeka çağrı merkezi nedir?
Yapay zeka çağrı merkezi (AI call center), telefon trafiğini insan temsilci yerine konuşabilen yapay zekâ ile yürüten bulut tabanlı bir sistemdir. Gelen çağrıları karşılar, giden arama kampanyalarını yürütür, görüşmeleri kaydedip raporlar ve gerektiğinde çağrıyı insan ekibe aktarır.
- Gelen çağrı: karşılama, soru yanıtlama, kayıt oluşturma, aktarma.
- Giden çağrı: toplu arama kampanyaları, hatırlatma, sesli anket, geri arama.
- Kapasite: eş zamanlı görüşme sınırı yok — yoğun sezon planlaması bitiyor.
- Raporlama: çağrı hacmi, konu dağılımı, duygu analizi ve tam döküm.
Yapay zeka çağrı merkezi ne yapar? Konuşmakla kalmaz, işi bitirir.
Kapasite sınırı yok
Kampanya günü, indirim saati ya da kriz anı — herkes ilk saniyede karşılanır. Kimse sırada bekletilmez.
Giden arama kampanyaları
Listenizdeki herkesi sizin senaryonuzla tek tek arar. İlerlemeyi, ulaşılan kişileri ve sonuçları panelden canlı izlersiniz.
Sesli anket ve NPS
Binlerce kişiye sesli anket uygular; cevaplar görüşme anında kaydedilir, dağılımlar ve NPS skoru otomatik raporlanır.
Akıllı geri arama
“Beni sonra arayın” diyeni istediği saatte arar; ulaşılamayan numarayı belirlediğiniz kurala göre yeniden dener.
İnsan ekiple birlikte
Asistan rutini karşılar, istisnayı size aktarır. Ekibiniz kalabalık işlerle değil gerçekten değer üreten görüşmelerle ilgilenir.
CRM ve ERP entegrasyonu
Mevcut sisteminize bağlanır; arama, müşteri, randevu ve anket verisi açık API ile kendi yığınınıza akar.
Yapay zeka çağrı merkezi nasıl devreye alınır? Üç adım.
- 01
Hattınızı taşımadan bağlayın
Mevcut numaranız yönlendirmeyle sisteme bağlanır. Santral değiştirmeniz, donanım almanız ya da hat taşımanız gerekmez.
- 02
Senaryoları ve kuralları tanımlayın
Hangi konu hangi departmana gidecek, hangi saatte kim aranacak, hangi durumda insan devreye girecek — hepsi panelden kurulur.
- 03
Ölçün ve büyütün
Konu kategorileri, duygu analizi ve memnuniyet raporları hangi konunun trafiği yarattığını gösterir. Kapasiteyi artırmak için tek yaptığınız kampanyayı başlatmaktır.
Geleneksel çağrı merkezi ile yapay zeka çağrı merkezi
Kimler için uygun? Telefonu çalan herkes.
Yüksek çağrı hacmi
Yoğun saatlerde kaybedilen çağrıları sıfırlamak isteyen işletmeler.
Sezonluk yoğunluk
Kampanya ve sezon dönemlerinde geçici personel yerine anında ölçeklenen kapasite.
Tahsilat ve hatırlatma
Ödeme, randevu ve teslimat hatırlatmalarının toplu ve kayıt altında yürütülmesi.
Araştırma şirketleri
Sesli anket uygulaması; cevapların görüşme anında ve hatasız kaydedilmesi.
Bayi ve B2B ağları
Yüzlerce bayiyi aynı senaryoyla arayıp yanıtları tek panelde toplama.
Müşteri memnuniyeti ölçümü
Hizmet sonrası otomatik arama ile NPS ve memnuniyet takibi.
Yapay zeka çağrı merkezi hakkında sık sorulan sorular
Mevcut çağrı merkezi ekibimin yerini mi alıyor?
Zorunlu değil. Çoğu işletme karma model kuruyor: rutin sorular, randevu ve durum sorgulama asistanda kalıyor; itiraz, pazarlık ve özel durumlar insan ekibe aktarılıyor. Böylece ekibiniz aynı kişi sayısıyla çok daha nitelikli işe odaklanıyor ve kaçan çağrı kalmıyor.
Toplu arama kampanyası nasıl yürütülüyor?
Arayacağınız listeyi yükler, senaryoyu ve arama saat aralığını belirlersiniz. Sistem numaraları tek tek arar, konuşur, sonucu kaydeder ve ulaşılamayanları kuralınıza göre yeniden dener. İlerleme panelden canlı izlenir; kampanyayı dilediğiniz an durdurup sürdürebilirsiniz.
Fiyatlandırma nasıl işliyor, aylık sabit ücret var mı?
Aylık sabit ücret ve uzun süreli taahhüt yoktur. Ön ödemeli kredi modeliyle çalışır: paket satın alırsınız, gerçekleşen görüşme dakikaları ve kullanımlar kredinizden düşer. Kullanmadığınız kapasiteye ödeme yapmazsınız; dilerseniz aylık paket de tanımlanabilir.
Kurulum için donanım ya da santral değişikliği gerekiyor mu?
Hayır. Sistem bulut tabanlıdır; sunucu, kart, telefon santrali veya ek hat gerekmez. Mevcut numaranızın yönlendirmesi tanımlandığı anda çalışmaya başlar. Var olan santraliniz kalsın isterseniz, yalnızca taşmayan çağrılar asistana düşecek şekilde de kurgulanabilir.
Görüşmeleri denetleyebilir miyim?
Evet. Her görüşmenin kaydı, tam metin dökümü ve yapay zekâ özeti panelde durur; konu kategorisi ve duygu analizi ile filtrelenebilir. Süren bir görüşmeyi canlı izleyebilir, gerektiğinde devralabilirsiniz.
Önce duyun, sonra karar verin.
2 dakikada kendi asistanınızı kurun, kendi telefonunuzdan arayın. Kurulum gerekmez, kart istenmez.