Yapay zeka görüşme analizi her aramayı okunur bir özete ve rapora çevirir.
Yapay zeka görüşme analizi, telefon görüşmelerinin metne dökülmesi, özetlenmesi ve konusuna göre sınıflandırılmasıdır; kaydı baştan dinlemeden ne konuşulduğunu öğrenirsiniz. Tel Asistan AI, asistanın yürüttüğü her gelen ve giden görüşmenin ses kaydını, konuşmacılara ayrılmış dökümünü, kısa özetini, müşterinin duygu durumunu ve konu kategorisini panele yazar; özet isterseniz görüşme biter bitmez WhatsApp'tan ya da e-postayla size gelir.
Son güncelleme:
Yapay zeka görüşme analizi nedir?
Yapay zeka görüşme analizi, bir telefon görüşmesini metne döken, konuşmayı özetleyen ve konusunu, sonucunu ve müşterinin duygu durumunu çıkaran bir raporlama yöntemidir. Yalnız çağrı sayısı ve süresini veren klasik santral raporundan farkı, her görüşmede neyin konuşulduğunu ve nasıl sonuçlandığını söylemesidir.
- Döküm asistan ve müşteri satırlarına ayrılır; her satır zaman damgalıdır.
- Özet, duygu durumu ve görüşmenin amacına ulaşıp ulaşmadığı görüşmeden kısa süre sonra hazırdır.
- Konu kategorilerini siz tanımlarsınız; asistan konu netleşir netleşmez görüşmeyi sınıflandırır.
- Ses kaydı panelden dinlenir; kayıt, döküm ve özet açık API ile CRM'inize aktarılabilir.
Yapay zeka görüşme analizi ne yapar? Kaydetmekle kalmaz, ne konuşulduğunu anlatır.
Döküm ve ses kaydı
Her görüşmenin ses kaydı panelden dinlenir; dökümü sohbet balonları gibi asistan ve müşteri olarak ayrılmış, satır satır zaman damgalıdır.
Birkaç cümlelik özet
Müşterinin ne istediğini ve görüşmenin nasıl sonuçlandığını birkaç cümlede anlatır. Arama listesinde kaydı açmadan ne konuşulduğunu okursunuz.
Duygu ve görev sonucu
Her görüşmede müşterinin duygu durumu (olumlu, nötr, olumsuz) ve görüşmenin amacına ulaşıp ulaşmadığı işaretlenir; raporda duygu dağılımı grafiği yer alır.
Kendi konu kategorileriniz
“Fiyat sorusu”, “Şikâyet”, “Randevu talebi” gibi kategorileri asistan bazında siz tanımlarsınız; isterseniz ne tür kategoriler istediğinizi yazıp öneri alırsınız.
Raporlar ve kırılımlar
Toplam arama, görüşme kurulma oranı, ortalama süre, telesekreter oranı, günlük ve saatlik dağılım, kapanış nedenleri. Kategori çubuğuna tıklayınca o aramalar listelenir.
Özet size gelir
Görüşme bitince özet WhatsApp, e-posta ya da SMS ile seçtiğiniz kişilere gider; gelen ve giden aramalar için ayrı açılır. Kategori raporu günlük, haftalık ya da aylık e-postayla gelir.
Yapay zeka görüşme analizi nasıl devreye alınır? Üç adım.
- 01
Konu kategorilerinizi tanımlayın
Her asistan için takip etmek istediğiniz konuları ve kısa açıklamalarını girin. Hangi tür kategoriler istediğinizi yazarsanız öneriler önce listelenir, yalnız seçtikleriniz eklenir.
- 02
Özetin kime gideceğini seçin
Gelen ve giden aramalar için özeti ayrı ayrı açın; alıcıları ve kanalı (WhatsApp, e-posta, SMS) belirleyin. İsterseniz kategori raporu için dönemi ve alıcıları da seçin.
- 03
Panelden okuyun, sisteminize aktarın
Arama geçmişinde her görüşmenin özeti, dökümü ve kaydı durur; raporlar dönem seçimiyle güncellenir. CRM'iniz varsa aynı veri açık API ve anlık bildirimle (webhook) sisteminize akar.
Klasik çağrı raporu ile yapay zeka görüşme analizi
Kimler için uygun? Telefonda ne konuşulduğunu bilmek isteyen her işletme.
Müşteri hizmetleri yöneticileri
En sık konuşulan konular, şikâyetlerin payı ve aramaların yoğunlaştığı saatler tek ekranda.
İşletme sahipleri
Gün içinde gelen aramaların özetini telefonunuzdan okuyun; dönülmesi gerekeni kaçırmayın.
Satış ve kampanya ekipleri
Kampanya görüşmelerinde ne dendiğini, olumsuz tepkileri ve konu dağılımını kaynağa göre ayrı görün.
Kalite ve eğitim
Dökümleri okuyup asistanın senaryosunu ve bilgi bankasını gerçek sorulara göre iyileştirin.
Klinik, servis ve perakende
Hangi konuda arandığınızı ölçün; sık gelen soruyu hazır cevaba dönüştürün.
CRM'i olan işletmeler
Özet, döküm ve kayıt bağlantısı müşteri kaydına kendiliğinden düşsün.
Yapay zeka görüşme analizi hakkında sık sorulan sorular
Hangi görüşmeler analiz ediliyor?
Tel Asistan AI üzerinden geçen bütün görüşmeler: asistanın karşıladığı gelen aramalar, kampanya, hatırlatma ve anket gibi giden aramalar ve WhatsApp üzerinden yapılan sesli aramalar. Başka bir santralde ekibinizin yaptığı görüşmelerin kaydını yükleyip analiz ettirme özelliği yoktur.
Konu kategorileri nasıl atanıyor, yanlış atanırsa ne olur?
Kategorileri ve açıklamalarını asistan bazında siz belirlersiniz; asistan görüşmenin konusu netleştiği anda bunlardan birini seçer. Hiçbirine uymayan görüşme “sınıflandırılmamış” olarak görünür, uydurma bir kategoriye yazılmaz. Sınıflandırmayı netleştirmek için kategori açıklamalarını güncellemeniz yeterlidir. İsterseniz WhatsApp yazışmaları da aynı kategorilerle sınıflandırılır; yazışma sayıları arama sayılarına karışmaz, raporda ayrı bölümde görünür.
Görüşme özeti bana nasıl ulaşır?
Bildirim Merkezi'nden gelen ve giden aramalar için özeti ayrı ayrı açarsınız; özet görüşme bittiğinde seçtiğiniz kişilere WhatsApp, e-posta ya da SMS ile gider, e-postada dökümle birlikte. Mobil uygulamada da her gelen arama için arayanın adı, kesin görüşme süresi ve özetiyle bildirim alırsınız.
Özetler ve analiz hangi dilde?
Özet ve analiz alanları varsayılan olarak Türkçe yazılır; Türkçe konuşan bir ekip için yeniden çevirmeye gerek kalmaz. Asistan İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca ve İtalyanca da konuşabilir.
KVKK kapsamında bir görüşme kaydı silinebilir mi?
Evet. Kişinin silme talebi bize iletildiğinde görüşmenin ses kaydı, dökümü ve özeti hem ses altyapısından hem panelden silinir; görüşme müşteri kartından ve asistanın hatırladığı önceki görüşmelerden de çıkar. Silme geri alınamaz. Görüşmenin süresi ve ücreti gibi faturalama kayıtları değişmez, çünkü görüşme gerçekten yapılmıştır.
Görüşme analizinin fiyatı neye göre belirlenir?
Kayıt, döküm, özet ve raporlar sesli aramanın bir parçası olarak gelir. Fiyat kanal bazında aylık pakete göre belirlenir (sesli arama dakikası, WhatsApp ve web sohbeti mesaj sayısı), taahhüt yoktur ve /fiyatlandirma sayfasında kanal kanal hesaplanır.
Önce duyun, sonra karar verin.
2 dakikada kendi asistanınızı kurun, kendi telefonunuzdan arayın. Kurulum gerekmez, kart istenmez.