Yapay zeka ile telefon anketi — cevaplar görüşme sürerken kayda geçer.
Yapay zeka ile telefon anketi, katılımcı listenizi sesli asistanın tek tek araması, sorularınızı sırayla sorması ve her cevabı görüşme sırasında kaydetmesidir. Tel Asistan AI seçenekli, puanlı, NPS (0–10), evet/hayır, sayısal ve açık uçlu soruları sorar; ulaşılamayanı yeniden arar, yanıt ve tamamlanma oranlarını kendiliğinden hesaplar. Anketör ayırmadan ve forma elle veri girmeden, yalnız sizin belirlediğiniz gün ve saatlerde.
Son güncelleme:
Yapay zeka ile telefon anketi nedir?
Yapay zeka ile telefon anketi, soruları bir anketör yerine sesli yapay zekâ asistanının sorduğu ve cevapları görüşme sırasında düzenli veri olarak kaydettiği bir telefon anketi yöntemidir. Kayıtlı bir anonsu tuşlamayla cevaplatan otomatik anketlerden farkı, katılımcının cevabını kendi cümlesiyle söyleyebilmesidir: asistan cevabı anlar ve sorunun doğru seçeneğine yazar.
- Seçenekli sorularda katılımcı kendi kelimeleriyle cevap verse de anlamca uyan seçenek kaydedilir.
- Asistan yalnız ankete bağlı kalır: sizin yönergeniz dışına çıkmaz, soru eklemez, bilgi uydurmaz.
- Ulaşılamayan, meşgul ya da telesekretere düşen numaralar ayrı ayrı işaretlenir ve yeniden aranabilir.
- İsimsiz anket seçildiğinde katılımcının adı asistana hiç verilmez.
Yapay zeka ile telefon anketi ne yapar? Sormakla kalmaz, cevabı veriye çevirir.
Yedi soru tipi
Tek seçim, çoklu seçim, puan (ör. 1–5), NPS (0–10), evet/hayır, sayısal ve açık uçlu sorular. Seçenekleri ve zorunlu soruları siz belirlersiniz.
Cevap görüşme sırasında kaydedilir
Katılımcı cevap verdiği anda kayda geçer; görüşmeden sonra dinleyip forma girme adımı yoktur. Katılımcı cevabını düzeltirse son söylediği kaydedilir.
Araştırma standardında oranlar
Yanıt, işbirliği, ulaşım ve tamamlanma oranları uluslararası anket standardının (AAPOR) tanımlarıyla hesaplanır; her sorunun cevap dağılımı ve NPS skoru hazırdır.
Cevaba göre takip anketi
Örneğin NPS'te 6 ve altı verenler ya da anketi yarım bırakanlar için tek adımda yeni bir anket kurarsınız; kendi soruları ve kendi sonuçlarıyla.
İsimli ya da isimsiz hitap
Ad biliniyorsa adıyla hitap eder; isimsiz ankette adı hiç kullanmaz. İki durumda da cinsiyet varsaymaz, “Bey/Hanım” demez ve katılımcıya adını sormaz.
Saat penceresi ve yeniden arama
Arama günlerini ve saat aralığını seçersiniz; pencere kapanınca aramalar durur, açılınca kaldığı yerden sürer. Ulaşılamayanlar tek adımda yeniden aranır.
Yapay zeka ile telefon anketi nasıl devreye alınır? Üç adım.
- 01
Sorularınızı ve yönergenizi yazın
Soru tiplerini ve seçenekleri girin; asistanın açılış cümlesini ve ankette nasıl davranacağını yazın. Sorular ve yönerge girilmeden anket başlatılamaz — asistan boş bir senaryoyla aramaz.
- 02
Katılımcıları ve saatleri belirleyin
Listeyi Excel dosyasıyla ya da açık API ile ekleyin; aynı numara farklı yazımla eklense de tek kişi sayılır. Arama günlerini, saat aralığını ve hitap şeklini seçin.
- 03
Başlatın ve sonuçları canlı izleyin
Sonuç hunisi, oranlar ve soru dağılımları sayfa yenilemeden güncellenir. Anketi duraklatabilir, katılımcı ekleyip sürdürebilir, cevapları dışa aktarabilirsiniz.
Anketörle telefon anketi mi, yapay zeka ile telefon anketi mi?
Kimler için uygun? Geri bildirim toplamak isteyen her ekip.
Araştırma şirketleri
Telefonla saha anketlerinde anketör kapasitesine bağlı kalmadan; cevaplar katılımcı bazında düzenli veri olarak ve CSV dosyasında hazır.
Müşteri memnuniyeti ve NPS
Hizmet ya da teslimat sonrası memnuniyet ölçümü; düşük puan verenlere ayrı bir takip anketi.
Klinik ve servis işletmeleri
Ziyaret ya da servis sonrası kısa memnuniyet araması; ekibe ayrıca iş çıkarmadan.
E-ticaret ve perakende
Teslimat sonrası deneyim anketi; açık uçlu cevaplarda müşterinin kendi cümlesi olduğu gibi kaydedilir.
Bayi ve B2B ağları
Yüzlerce bayiye aynı soruları aynı sırayla sorup cevapları tek panelde karşılaştırma.
Eğitim kurumları
Veli ve öğrenci memnuniyeti anketleri; isimsiz anket seçeneğiyle.
Yapay zeka ile telefon anketi hakkında sık sorulan sorular
Hangi soru tiplerini sorabilirim, cevaba göre soru atlanabilir mi?
Tek seçim, çoklu seçim, puan, NPS (0–10), evet/hayır, sayısal ve açık uçlu sorular sorulabilir. Sorular sizin belirlediğiniz sırayla, doğrusal olarak sorulur; bir cevaba göre bir sonraki soruyu atlama (dallanma) bugün yoktur. Bunun yerine anket bittikten sonra cevaplara göre kitle ayırıp o kitleye ayrı bir takip anketi kurarsınız.
Katılımcı konu dışı bir şey sorarsa asistan ne yapar?
Asistan sizin yazdığınız anket yönergesine bağlı kalır: konu dışına çıkmaz, sorulara kendi yorumunu katmaz ve bilmediği bir konuda bilgi uydurmaz. Katılımcı “beni sonra arayın” derse, geri arama açıksa istediği zamana geri arama planlanır ve o arama yine aynı anket üzerinden yapılır.
Anket sonuçlarını nasıl alırım?
Panelde sonuç hunisi, oranlar, her sorunun cevap dağılımı ve NPS skoru grafiklerle görünür; katılımcı bazlı cevap tablosunda ad ya da telefonla arama yapabilirsiniz. Ham cevap tablosu Excel'de açılan CSV dosyası olarak indirilir. Kendi sisteminize almak isterseniz açık API anket listesini, tek bir kişinin cevaplarını ve istatistikleri verir; her katılımcının araması sonuçlandığında anlık bildirim (webhook) de gönderilebilir.
Anketi WhatsApp üzerinden yapabilir miyim?
Anket sesli yürütülür; yazılı bir WhatsApp anketi bugün yoktur. Ancak arama, telefon hattı yerine WhatsApp üzerinden de yapılabilir: bu yalnız size WhatsApp arama izni vermiş kişiler için geçerlidir ve izin durumu panelde kişi kişi görünür (Meta'nın kuralı).
KVKK açısından nelere dikkat etmeliyim?
Katılımcıların aranması için gereken bilgilendirme ve izinler veri sorumlusu olarak sizin sorumluluğunuzdadır; tanıtım amaçlı aramalar ayrıca İleti Yönetim Sistemi (İYS) kapsamındadır (bu bilgilendirmedir, hukuki görüş değildir). İsimsiz ankette katılımcının adı asistana verilmez ve bu görüşmeler sonraki aramalarda asistana hatırlatılmaz. Bir kişinin silme talebinde görüşmenin kaydı, dökümü ve özeti silinebilir.
Telefon anketinin fiyatı neye göre belirlenir?
Anket aramaları sesli arama kullanımınızdan düşer; tamamlanan anket ya da katılımcı başına ayrı bir ücret yoktur. Paketler kanal bazında aylık olarak, taahhütsüz sunulur ve /fiyatlandirma sayfasında kanal kanal hesaplanır.
Önce duyun, sonra karar verin.
2 dakikada kendi asistanınızı kurun, kendi telefonunuzdan arayın. Kurulum gerekmez, kart istenmez.