Web sitesi için yapay zeka sohbet asistanı ziyaretçinin sorusunu sayfadan ayrılmadan yanıtlar.
Web sitesi yapay zeka sohbet asistanı, sitenizdeki sohbet penceresine yazan ziyaretçiye sizin bilgilerinizle, onun kendi cümlesini anlayarak yanıt veren bir chatbot'tur. Menü ağacı ya da hazır düğme yoktur: ziyaretçi “kargo kaç günde gelir?” diye yazar, asistan sizin teslimat bilginizden cevaplar. Konu ekibinize kaldığında sohbeti panelden ya da mobil uygulamadan devralırsınız; ziyaretçi yanıtınızı aynı pencerede görür.
Son güncelleme:
Web sitesi yapay zeka sohbet asistanı nedir?
Web sitesi yapay zeka sohbet asistanı, sitenize eklenen sohbet penceresinde ziyaretçilerin sorularını yapay zekâ ile yanıtlayan bir müşteri iletişim aracıdır. Kural tabanlı chatbot'tan farkı, önceden çizilmiş bir senaryoya bağlı kalmaması; soruyu serbest cümleden anlayıp cevabı sizin bilgi bankanızdan vermesidir. Bilmediği konuda cevap uydurmaz, konuyu ekibinize bırakır.
- Sitenize tek bir kod parçası eklenir; yalnız izin verdiğiniz alan adlarında çalışır.
- Köşede açılan bir baloncuk ya da sayfanın içine yerleşen bir pencere olarak kullanılır.
- Renk, logo, yazı tipi ve karşılama mesajı sitenize göre ayarlanır.
- WhatsApp ve Instagram'la aynı bilgi bankasını ve aynı gelen kutusunu kullanır.
Web sitesi yapay zeka sohbet asistanı ne yapar? Yanıtlamakla kalmaz, ziyaretçiyi kaybettirmez.
Serbest cümleden anlar
Ziyaretçi düğme aramaz, sorusunu yazar. “İade süreniz ne kadar?” ile “ürünü geri gönderebilir miyim?” aynı soru olarak anlaşılır ve aynı bilgiyle yanıtlanır.
Bilgi bankanızdan yanıtlar
Fiyat, hizmet, teslimat, iade, çalışma saati ve sık sorulan sorular bir kez yazılır; telefon, WhatsApp, Instagram ve web sohbeti aynı bilgiyi kullanır. Güncellediğiniz an her kanal yeni bilgiyle yanıt verir.
Gerektiğinde insana geçer
Sohbeti devraldığınızda asistan susar ve yazdığınız yanıt ziyaretçinin penceresine düşer. Asistanın ne zaman geri döneceğini siz seçersiniz; varsayılan, siz geri verene kadar beklemesidir.
Ziyaretçinin dilinde
Ziyaretçi Almanca yazarsa Almanca yanıtlar. İsterseniz dilleri sınırlarsınız; farklı dillerde birden fazla siteniz varsa her pencereye ayrı dil kuralı verebilirsiniz.
Yeni mesaj anında önünüzde
Ziyaretçi yazdığında mobil uygulamaya bildirim düşer ve panelde okunmamış ziyaretçi sayısı görünür; ilgilenilmesi gereken sohbet gözden kaçmaz.
Kötüye kullanıma karşı korumalı
Bot ve otomatik tarama trafiğine karşı çok katmanlı koruma ile ziyaretçi başına hız sınırı vardır. Kod başka bir siteye kopyalansa da çalışmaz.
Web sohbetinde ne yapar, neyi bilerek yapmaz?
Sitenize yazan ziyaretçinin kim olduğu doğrulanamaz: bir ad ya da telefon numarası yazması, o kişi olduğunu göstermez. Tel Asistan AI bu yüzden web sohbetini bilgi ve yönlendirme kanalı olarak çalıştırır; randevu ve sipariş gibi işlemleri, numaranın sistemden geldiği telefon ve WhatsApp kanallarında tamamlar.
Bilgi verir
Fiyat, hizmet, teslimat, iade, adres ve çalışma saati sorularını sizin yazdığınız bilgilerden yanıtlar.
Doğru kanala yönlendirir
Randevu ya da sipariş isteyen ziyaretçiyi telefon hattınıza ya da WhatsApp'a yönlendirir; orada aynı asistan işlemi tamamlar.
Kimsenin kaydını açmaz
Web sohbetinde randevu, sipariş ya da müşteri kaydı oluşturulmaz ve sorgulanmaz; yazılan bir numarayla başkasının bilgisine ulaşılamaz. Asistan böyle bir işlemi yapmış gibi de konuşmaz.
Gerekirse ekibiniz devralır
Teklif, şikâyet ya da özel bir talep panelde görünür; ekibiniz aynı pencerede ziyaretçiyle yazışır.
Web sitesi yapay zeka sohbet asistanı nasıl devreye alınır? Üç adım.
- 01
Pencereyi tasarlayın
Renk, logo, yazı tipi, karşılama mesajı ve pencerenin köşede mi sayfa içinde mi duracağı panelden seçilir; değişiklikleri canlı önizlemede görürsünüz.
- 02
Bilgilerinizi ve talimatınızı yazın
Bilgi bankası doldurulur, asistanın nasıl konuşacağı yazılır. Talimata hazır şablonla başlayabilir ya da yapay zekâya bir taslak hazırlatabilirsiniz.
- 03
Kodu sitenize ekleyin
Panelin verdiği kod parçası sitenizin sayfa şablonuna eklenir ve izin verilen alan adları tanımlanır. Bundan sonra her sohbet panelde ve mobil uygulamada görünür.
Kural tabanlı chatbot ile yapay zeka sohbet asistanı arasındaki fark
Kimler için uygun? Sitesinden müşteri gelen her işletme.
E-ticaret siteleri
Kargo süresi, iade koşulu, beden ve ödeme soruları ziyaretçi sepetten ayrılmadan yanıtlanır.
Klinik ve sağlık kuruluşları
Hizmet, fiyat, adres ve hazırlık bilgisi verilir; randevu isteyen ziyaretçi telefona ya da WhatsApp'a yönlendirilir.
Hizmet ve danışmanlık firmaları
Teklif isteyen ziyaretçinin sohbeti panele düşer, ekibiniz aynı pencerede devralıp konuşmayı sürdürür.
Otel ve turizm
Yabancı ziyaretçi kendi dilinde yanıt alır; konum, giriş-çıkış saati ve olanaklar sorusu gece de cevaplanır.
Eğitim ve kurslar
Program, ücret ve kayıt koşulları kayıt döneminin yoğun günlerinde de aynı doğrulukla anlatılır.
Birden fazla sitesi olan firmalar
Her siteye ayrı tasarımda ve ayrı dil kuralıyla bir pencere; konuşmalar tek panelde toplanır.
Web sitesi yapay zeka sohbet asistanı hakkında sık sorulan sorular
Sohbet asistanı hangi web sitelerine eklenebilir?
Sayfa şablonuna kod eklenebilen her siteye. Panelin verdiği kısa kod parçası sitenizin sayfalarına eklenir; hazır site altyapılarında bu genellikle özel kod alanından yapılır. Pencere yalnız sizin tanımladığınız alan adlarında çalışır, başka bir siteye kopyalanırsa açılmaz. Farklı siteleriniz için ayrı pencereler oluşturabilirsiniz.
Web sitemdeki sohbetten randevu alınabilir ya da sipariş sorgulanabilir mi?
Hayır, bilerek. Web sohbetine yazan ziyaretçinin kim olduğu doğrulanamaz; bu yüzden bu kanalda randevu, sipariş ya da müşteri kaydı oluşturulmaz ve kimsenin kaydı sorgulanmaz. Asistan ziyaretçiyi telefon hattınıza ya da WhatsApp'a yönlendirir — orada aynı asistan randevuyu takvime, siparişi sipariş akışınıza yazar — veya sohbeti ekibinize bırakır.
Asistan yanlış ya da uydurma bilgi verirse ne olur?
Asistan cevaplarını yalnız sizin yazdığınız bilgi bankasından ve firma bilgilerinden verir; bilmediği konuda cevap uydurmaz ve yapmadığı bir işlemi yapmış gibi konuşmaz. Bütün sohbetler panelde durur: verilen her yanıtı görür, gerekirse bilgi bankasını güncelleyerek davranışı hemen değiştirirsiniz.
Ziyaretçiyle sohbete ben nasıl katılırım?
Panelde ya da mobil uygulamada sohbeti açıp “Devral” dersiniz; asistan o sohbette susar ve yazdığınız yanıt ziyaretçinin penceresinde görünür. Asistan açıkken yazma alanı kilitlidir, böylece ziyaretçiye aynı anda iki yanıt gitmez. Asistanı süresiz ya da 10, 20, 30 dakika veya 1 saat sonra geri dönecek şekilde ayarlayabilirsiniz.
Ziyaretçi verileri KVKK açısından nasıl korunuyor?
Ziyaretçiden kimlik ya da iletişim bilgisi istenmez; sohbet anonim başlar. Konuşmalar yalnız sizin firmanıza ayrılmış alanda tutulur, yalnız yetki verdiğiniz kullanıcılar görür ve saklama süresi dolan sohbet verileri düzenli olarak temizlenir. Yapay zekâ bağlantısı sunucu tarafında çalışır; ziyaretçinin tarayıcısına herhangi bir anahtar gönderilmez.
Web sohbeti asistanının fiyatı neye göre belirleniyor?
Web sohbeti, aylık paketinizde mesaj sayısıyla ölçülen ayrı bir kanaldır; yalnız kullandığınız kanallar için ödeme yaparsınız. Taahhüt yoktur, KDV ödeme adımında eklenir ve yıllık ödeme seçeneği vardır. Paketinizin fiyatı /fiyatlandirma sayfasında kanal kanal hesaplanır.
Önce duyun, sonra karar verin.
2 dakikada kendi asistanınızı kurun, kendi telefonunuzdan arayın. Kurulum gerekmez, kart istenmez.