Otel için yapay zeka asistanı — misafiri kendi dilinde karşılar, rezervasyonu kaydeder.
Otel için yapay zeka asistanı, resepsiyonun yetişemediği telefonları ve WhatsApp mesajlarını karşılayan, giriş–çıkış tarihine ve kişi sayısına göre uygun oda tipini bulup rezervasyonu kaydeden bir asistandır. Tel Asistan AI misafirle Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca ya da İtalyanca konuşur; otel yönetim sisteminiz (PMS) bağlıysa müsaitliği ve fiyatı oradan canlı okur. Ödeme almaz; rezervasyonu kaydeder, onayı ve konumu WhatsApp'tan iletir.
Son güncelleme:
Otel yapay zeka asistanı nedir?
Otel yapay zeka asistanı, bir otelin, pansiyonun ya da kiralık villanın telefonunu ve WhatsApp hattını karşılayan, gecelik rezervasyonu tarih, kişi sayısı ve oda tipiyle kaydeden bir yazılımdır. Müsaitliği panelinizdeki takvimden ya da otel yönetim sisteminizden okur; kapasitesi yetmeyen ya da asgari konaklama kuralına uymayan odaya rezervasyon yazmaz. Ödeme tahsil etmez.
- Giriş ve çıkış tarihini, kişi sayısını sorar; oda numarası değil oda tipi konuşur.
- Birden fazla oda tipi varsa misafirin tercihini sorar, tercih yoksa uygun olanı ayırır.
- Görüşme sırasında otelin konumunu ve tanıtım belgesini WhatsApp'tan gönderir.
- Instagram DM'den gelen soruları aynı bilgilerle yanıtlar, rezervasyon talebini ekibinize toplar.
Otel yapay zeka asistanı ne yapar? Konuşmakla kalmaz, rezervasyonu kaydeder.
Misafirin dilinde
Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca ve İtalyanca tanımlanabilir; birden fazla dil açıksa asistan görüşmede misafirin diline geçer. Dil ayarı telefon, WhatsApp ve web sohbetinde birlikte geçerlidir.
Oda tipi kataloğu
Her oda tipi için konsept, özellikler, yetişkin ve çocuk kapasitesi, gecelik fiyat, indirim ve asgari konaklama tanımlanır; Excel'den toplu yüklenebilir. Asistan bu kurallara uymayan odaya rezervasyon yazmaz.
Kişi sayısı ve kalabalık aile
Kapasite tanımlıysa kişi sayısını sorar ve yeten odayı ayırır. Kendi takviminizle çalışırken tek odaya sığmayan aileyi izin verdiğiniz sayıda odaya yerleştirip tek rezervasyon açar.
Otel yönetim sisteminizle
PMS'iniz bağlıysa müsaitlik, oda tipleri ve fiyat oradan canlı okunur, rezervasyon oraya yazılır; iptal ve tarih değişikliği de oraya yansır. Sisteme ulaşılamazsa asistan müsaitlik uydurmaz.
Görüşmede WhatsApp
Telefonda konuşurken otelin konumunu, oda tanıtım belgesini ya da bilgilendirme mesajını misafirin WhatsApp'ına gönderir; misafir yol tarifini yazılı olarak alır.
Onay ve ön ödeme sizde
Rezervasyon doğrudan mı kesinleşsin, sizin onayınızla mı — siz seçersiniz. Ön ödeme isteniyorsa tutarı ve talimatınızı misafire söyler; ödemeyi asistan almaz, belirlediğiniz süre içinde onaylanmayan kayıt kendiliğinden düşer.
PMS'iniz bağlıysa asistan oradaki gerçeği söyler
Elle tutulan bir takvim otelin gerçek doluluğunu her zaman yansıtmaz. Otel yönetim sisteminiz (PMS) bağlandığında asistan müsaitliği, oda tiplerini ve fiyatı doğrudan oradan okur; rezervasyon da sizin sisteminize yazılır, panelde kopyası tutulur.
Canlı müsaitlik ve fiyat
Satışı durdurulmuş, stoku biten ya da asgari gece kuralına uymayan oda tipi teklif edilmez; uygun olanlardan en uygun fiyatlısı önerilir.
İadesiz tarife varsayılan satılmaz
Telefonla alınan ödemesiz rezervasyon iptal edilebilir olmalıdır. İadesiz tarife satışını açarsanız asistan önce toplam fiyatı ve iadesizliği söyler, açık onay bekler.
Fiyat değiştiyse söyler
Rezervasyondan hemen önce fiyat yeniden okunur; görüşme sırasında değiştiyse misafire söylenir. Kayıtta konaklama ücreti ve giriş–çıkış saati teyit edilir.
İptal ve tarih değişikliği
İptal ve erteleme sisteminize yansır; tarih değişikliğinde önce yeni rezervasyon açılır, sonra eskisi iptal edilir — otelde iki canlı kayıt kalmaz.
PMS bağlantısı panelden kurulur ve kaydedilmeden önce canlı test edilir. Bağlı otelde rezervasyon başına tek oda ayrılır; desteklenen sistemleri bize sorabilirsiniz.
Otel yapay zeka asistanı nasıl devreye alınır? Üç adım.
- 01
Oda tiplerinizi ve kurallarınızı girin
Oda tipleri, kapasiteler, gecelik fiyat, giriş–çıkış saatleri ve asgari konaklama panelden ya da Excel ile girilir. PMS'iniz varsa bağlanır ve oda tipleri oradan aktarılır.
- 02
Telefon ve WhatsApp hattınızı bağlayın
Otelin bilinen numarası yönlendirmeyle asistana bağlanır; konuşacağı dilleri, karşılama cümlesini ve hangi durumda resepsiyona aktaracağını seçersiniz. Konumu ve tanıtım belgesini WhatsApp gönderim listesine eklersiniz.
- 03
Rezervasyonları panelden izleyin
Her rezervasyon görüşme özeti ve misafir kartıyla panele düşer; doluluk panosu 14 günü tek ekranda gösterir. Misafire onay ve hatırlatma mesajı seçtiğiniz kanaldan gider.
Rezervasyon telefonunu yalnız resepsiyonun açması ile otel yapay zeka asistanı arasındaki fark
Kimler için uygun? Gecelik rezervasyonla çalışan her tesis.
Butik oteller
Resepsiyonda tek kişinin olduğu saatlerde telefonlar ve WhatsApp mesajları cevapsız kalmaz.
Pansiyonlar
Sezonda yoğunlaşan arama trafiği; müsaitlik ve oda tipi soruları gece de yanıtlanır.
Apart ve kiralık villalar
Gecelik rezervasyon, asgari konaklama süresi ve kapasite kuralı; birim adı yerine birim tipiyle konuşma.
Yabancı misafiri çok olan oteller
Arayan misafirin diliyle karşılama; rezervasyon ve görüşme özeti panelde.
Restoranı olan oteller
Konaklama ve masa rezervasyonu aynı asistanda; giriş–çıkış tarihi söyleyen misafire “otel mi restoran mı?” diye sorulmaz.
Otel yapay zeka asistanı hakkında sık sorulan sorular
Asistan ödeme alıyor mu?
Hayır. Asistan ödeme tahsil etmez; rezervasyonu kaydeder. Ön ödeme ya da kapora istiyorsanız tutarı ve sizin talimatınızı misafire söyler, ödemenin alındığını panelden siz işaretlersiniz. Rezervasyonun sizin onayınızla kesinleşmesini seçebilir, belirlediğiniz yer tutma süresi içinde onaylanmayan kaydın kendiliğinden iptal edilmesini sağlayabilirsiniz.
Otel yönetim sistemimizle (PMS) çalışır mı?
PMS bağlantısı panelden kurulur: kaydetmeden önce canlı test yapılır, oda tipleri sisteminizden aktarılır, müsaitlik ve fiyat oradan okunur ve rezervasyon oraya yazılır. Pansiyon, iadesiz tarife ve para birimi gibi satış kuralları panelden yönetilir. PMS'iniz yoksa asistan paneldeki oda tipleri ve takvimle çalışır; desteklenen sistemleri bize sorabilirsiniz.
Misafir yabancı dilde ararsa ne olur?
Varsayılan dil Türkçedir; İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca ve İtalyanca eklenebilir. Birden fazla dil tanımlıysa asistan misafirin konuştuğu dile geçer ve rezervasyonu aynı kurallarla kaydeder. Aynı dil ayarı WhatsApp ve web sohbeti için de geçerli olur.
Belirli bir oda ya da oda numarası isteyen misafire ne der?
Asistan oda numarası konuşmaz; standart, aile odası ya da suit gibi oda tipleriyle çalışır ve o tipten sıradaki müsait odayı sistem atar. Birden çok oda tipiniz varsa misafire hangisini istediğini sorar; tercihi yoksa uygun olanı ayırır. Oda numaralarını yalnız siz panelde görürsünüz.
Instagram'dan yazan misafirlere de cevap veriyor mu?
Evet. Instagram DM'ye gelen oda, konum ve olanak sorularını bilgi bankanızdaki bilgilerle yanıtlar ve rezervasyon isteyen misafirin talebini toplar; ekibiniz sohbeti devralıp sonuçlandırır. Rezervasyonun sistemde açılması telefonda ve WhatsApp'ta yapılır; Instagram'da asistan rezervasyon kaydı açmaz.
Ücret neye göre belirleniyor, kurulum ne kadar sürer?
Ücret kanal bazında aylık pakettir: telefon için konuşma dakikası, WhatsApp ve Instagram için mesaj sayısı; rezervasyon başına komisyon ve taahhüt yoktur, KDV ödeme adımında eklenir. Paketleri /fiyatlandirma sayfasında kanal kanal hesaplayabilirsiniz. Oda tipleri ve bilgi bankası hazırsa kurulum birkaç gün sürer.
Önce duyun, sonra karar verin.
2 dakikada kendi asistanınızı kurun, kendi telefonunuzdan arayın. Kurulum gerekmez, kart istenmez.