Yapay zeka CRM entegrasyonu — müşteri geçmişi ister panelde ister kendi CRM'inizde birikir.
Yapay zeka CRM entegrasyonu, asistanın yürüttüğü her görüşmenin ve yazışmanın ilgili müşterinin kaydına kendiliğinden işlenmesidir. CRM'iniz yoksa Tel Asistan AI her müşteri için aramaları, WhatsApp yazışmalarını, notları, randevuları ve siparişleri tek zaman tünelinde tutar; CRM'iniz varsa aynı veriyi açık API ve imzalı anlık bildirimlerle (webhook) sisteminize aktarır. Ekibinizi ekleyip herkesin yalnız yetkili olduğu bölümü görmesini sağlarsınız.
Son güncelleme:
Yapay zeka CRM entegrasyonu nedir?
Yapay zeka CRM entegrasyonu, telefon ve mesaj kanallarında çalışan yapay zekâ asistanının müşteriyi tanıması, görüşmenin sonucunu müşteri kaydına yazması ve bu kaydı işletmenin kullandığı CRM ile eşitlemesi olan bir çalışma biçimidir. Elle not tutmanın yerini alır: arama özeti, randevu ya da sipariş, görüşme bittiğinde ilgili müşterinin geçmişinde durur.
- Asistan arayanı ve yazanı numarasından tanır; önceki görüşmenin özetini bilerek konuşur.
- Müşteri “adım yanlış yazılmış” derse asistan kaydı düzeltir; telefon numarası bu yolla asla değişmez.
- CRM'i olmayan işletme için panelde hazır müşteri kartı ve zaman tüneli vardır.
- CRM'i olan işletme için açık API ve 14 olayı kapsayan imzalı anlık bildirim vardır.
CRM'iniz yoksa da varsa da: iki ihtiyaç, tek asistan
Yapay zeka CRM entegrasyonu araması iki farklı ihtiyaçtan doğar. CRM'i olmayan işletme, müşterisinin bütün geçmişini ayrı bir yazılım almadan tek ekranda görmek ister; CRM'i olan işletme ise asistanın ürettiği verinin kendi sistemine eksiksiz ve zamanında akmasını ister. Tel Asistan AI ikisini de karşılar ve ikisini birlikte kullanmanıza da izin verir.
Panelde müşteri kartı
Müşterilerinizi Tel Asistan AI panelinden yönetirsiniz; kart, asistan konuştukça kendiliğinden dolar.
- Aramalar, WhatsApp yazışmaları, notlar, randevular ve siparişler tek kronolojik zaman tünelinde
- WhatsApp ve Instagram kartlarında son mesaj, okunmamış sayısı ve asistanın yanıtlayıp yanıtlamadığı
- Son temasa, 30 günü aşan sessizliğe, yaklaşan randevuya, şehre ve etikete göre süzgeç
- Listeden tek tuşla asistana aratma, WhatsApp'tan yazma ve randevu açma
Açık API ve anlık bildirim
Asistanın ürettiği veri kendi sisteminize akar; ekibiniz alıştığı ekrandan çıkmaz.
- Müşteri, arama, randevu, sipariş, WhatsApp ve web sohbeti, kampanya ve anket verisine açık API ile erişim
- Yeni randevu, sipariş, müşteri, gelen mesaj ve arama sonucu gibi olaylarda anlık bildirim
- Her bildirim imzalıdır; ulaşılamayan adrese artan aralıklarla yeniden denenir
- Aynı numara API ile ikinci kez gönderilse de mükerrer müşteri açılmaz
İki yolda da veri aynı kaynaktan gelir: panelde gördüğünüz müşteri geçmişi ile API'nin döndürdüğü geçmiş aynıdır, anlık bildirimin içeriği de ilgili API kaydıyla birebir aynıdır. İsterseniz ikisini birlikte kullanırsınız — ekibiniz paneli, sisteminiz API'yi okur.
Yapay zeka CRM entegrasyonu ne yapar? Kaydetmekle kalmaz, müşteriyi hatırlar.
Arayanı numarasından tanır
Numara 0532… ya da +90532… diye farklı yazılmış olsa da aynı müşteri bulunur. Asistan önceki görüşmenin özetini bilerek başlar; müşteri derdini baştan anlatmaz.
Tek zaman tüneli, ayrı notlar
Etkileşimler gün gün tek akışta; notlar ayrı sekmede ve türüne göre işaretli: ekip notu, asistan notu, işletmeye iletilen talep, bilgi güncellemesi.
Asistan not bırakır
Firma ayarıyla açıldığında görüşmede öğrendiği kalıcı bilgiyi (ör. “cumartesi teslim alamıyor”) müşterinin notlarına yazar; numarası kayıtlı olmayan kişi için not yazmaz ve “kaydettim” demez.
Bilgiyi düzeltir, numarayı değiştirmez
Müşteri isterse ad, soyad, adres, il/ilçe, e-posta ve firma adını kendi kaydında düzeltir; eski değer notlara yazılır, açık randevu ve siparişlere yansır. Telefon numarası asla değişmez.
Açık API ve anlık bildirim
CRM'iniz müşteri kaydı açabilir, güncelleyebilir ve bütün geçmişi çekebilir; olaylar gerçekleştiği anda imzalı bildirimle adresinize gelir.
Ekibim: kişi bazlı yetki
Personel ekler, her bölüm için Kapalı · Görüntüle · İşlem seçersiniz. Pasife aldığınız kişi panelden ve mobil uygulamadan anında çıkar.
Ekibinizi ekleyin; herkes yalnız kendi işini görsün
Müşteri verisi büyüdükçe “kim neyi görebilir” sorusu önem kazanır. Ekibim'de firma yöneticisi personel ekler ve her kişiye bölüm bölüm yetki verir; personel paneli ve mobil uygulamayı bu yetkiyle kullanır, yönetici de ekibin neyi takip ettiğini raporda görür.
İzinle sınırlı erişim
Her bölüm için Kapalı, Görüntüle ya da İşlem; yönetici yalnız kendisinde olan bir yetkiyi verebilir. Yeni personel ilk girişte kendi şifresini belirler.
Ayar ve silme yetkisi verilmez
Personel ayar sayfalarına ve API erişimine giremez, kayıt silemez; faturalama yetkisi yoksa maliyet tutarlarını görmez.
Erişim anında kapanır
Pasife alma, silme ya da şifre yenileme panel oturumunu ve mobil uygulamadaki oturumu aynı anda kapatır; açık sekme giriş ekranına döner.
Etkinlik ve takip raporu
Kimin neyi görüntülediği, ne yaptığı ve bildirimlerin ne kadarını takip ettiği raporlanır; not ve mesaj metinleri bu rapora yazılmaz.
Mobil uygulama takip ve bildirim içindir; personel orada da yalnız kendi yetkili olduğu bölümleri görür. “Okundu” bilgisi kişiye özeldir: bir mesajı bir çalışanın görmesi, ötekinin de gördüğü anlamına gelmez.
Yapay zeka CRM entegrasyonu nasıl devreye alınır? Üç adım.
- 01
Kanallarınızı bağlayın
Telefon, WhatsApp, Instagram ve web sohbeti bağlandıkça müşteri kayıtları numaradan kendiliğinden açılır. Mevcut müşteri listenizi şablon dosyasıyla içe aktarabilirsiniz.
- 02
Ekibinizi ve yetkilerini tanımlayın
Ekibim'den personel ekleyin, her bölüm için yetkiyi seçin. Personelin hangi bölümü göreceği ve ne yapabileceği sunucuda sizin seçiminizle sınırlanır.
- 03
CRM'iniz varsa bağlayın
Panelden API anahtarınızı alın, Webhook'lar ekranında adresinizi ve dinlemek istediğiniz olayları seçin, deneme olayı gönderin. Teslim kayıtlarını izler, başarısız olanları tek tıkla yeniden gönderirsiniz.
Elle müşteri takibi ile yapay zeka CRM entegrasyonu
Kimler için uygun? Müşterisini tanımak isteyen her işletme.
CRM'i olmayan küçük işletmeler
Ayrı bir müşteri takip programı almadan aramaların, mesajların ve randevuların tek kartta toplanması.
Klinik, kuaför ve servisler
Arayanın geçmişi telefon açılırken hazır; asistan son görüşmeyi bilerek konuşur.
E-ticaret
Sipariş ve yazışma geçmişi aynı kartta; yeni sipariş ve durum değişikliği anında sisteminize.
Satış ekipleri
Yeni müşteri, arama sonucu ve kampanya görüşmesinin sonucu CRM'deki kayda kendiliğinden düşer.
Çok personelli işletmeler
Resepsiyon yalnız randevuyu, satış yalnız siparişi görür; ayrılan çalışanın erişimi tek tıkla kapanır.
Yazılım ekibi ve entegratörler
Belgelenmiş açık API, olay başına örnek gövde ve imza doğrulama örnekleriyle bağlantı kurulur.
Yapay zeka CRM entegrasyonu hakkında sık sorulan sorular
Hangi CRM'lerle çalışıyor?
Belirli bir CRM markasına bağlı değildir ve hazır bir eklenti olarak sunulmaz; bunun yerine belgelenmiş açık API ve anlık bildirim (webhook) sunar. Dışarıdan istek kabul edebilen ve API çağırabilen her CRM ya da ERP bağlanabilir; bağlantıyı genellikle yazılım ekibiniz ya da entegratörünüz kurar. API erişimi hesabınızda açıldıktan sonra anahtar panelden alınır.
Hangi olaylarda anlık bildirim gönderiliyor?
Arama bittiğinde ve özeti, dökümü, kaydı hazır olduğunda; randevu oluşturulduğunda, güncellendiğinde ya da iptal edildiğinde; sipariş alındığında ve durumu değiştiğinde; müşteri açıldığında ya da bilgisi güncellendiğinde; geri arama açıldığında ve durumu değiştiğinde; WhatsApp, Instagram ya da web sohbetinden mesaj geldiğinde; bir anket ya da kampanya görüşmesi sonuçlandığında. Hangi olayları dinleyeceğinizi adres başına siz seçersiniz.
Sistemim bildirimi alamazsa veri kaybolur mu?
Hayır. Her bildirim imzalıdır ve benzersiz bir olay kimliği taşır; sisteminiz başarılı yanıt vermezse bildirim 1 dakika, 5 dakika, 30 dakika, 2 saat, 6 saat ve 12 saat aralıklarla yeniden denenir. Hepsi başarısız olursa bildirim panelde başarısızlar listesinde durur ve aynı kimlikle yeniden gönderilebilir; kimlik sayesinde aynı olayı iki kez işlemezsiniz. Adres art arda hata vermeye devam ederse durdurulur ve yöneticilere haber verilir.
Asistan müşterinin bilgisini yanlışlıkla değiştirebilir mi?
Asistan bilgiyi yalnız müşteri açıkça istediğinde ve yalnız arayanın kendi kaydında düzeltir; başka birinin kaydına dokunamaz, “Müşteri” gibi genel bir adı gerçek ad yerine yazmaz ve telefon numarasını hiçbir durumda değiştirmez. Her değişiklik eski değeriyle birlikte müşterinin notlarına yazılır, böylece geri alınabilir. Açık randevu ve siparişlere yansır; teslim edilmiş sipariş gibi kapanmış kayıtlar değişmez. Bu özellik firma ayarlarından kapatılabilir.
KVKK açısından müşteri verisi nasıl korunuyor?
Her firmanın verisi ayrı tutulur ve API anahtarı yalnız o firmanın verisine erişir. Personel yalnız yetkilendirildiği bölümleri görür; erişimi kapatılan kişinin bütün oturumları anında düşer, kalıcı olarak silinen personelin hesap ve giriş kayıtları da silinir. Bir kişinin silme talebinde görüşme kaydı, dökümü ve özeti silinir ve müşteri kartından da kalkar.
Fiyat neye göre belirleniyor?
Fiyat kanal bazında aylık pakete göre belirlenir: sesli arama dakikası ile WhatsApp, Instagram ve web sohbeti mesaj sayısı. Taahhüt ve sipariş ya da randevu başına komisyon yoktur; KDV ödeme adımında eklenir. Hesaplamayı /fiyatlandirma sayfasında kanal kanal yapabilirsiniz.
Önce duyun, sonra karar verin.
2 dakikada kendi asistanınızı kurun, kendi telefonunuzdan arayın. Kurulum gerekmez, kart istenmez.