Sesli yapay zeka asistanı nedir, nasıl çalışır?
Sesli yapay zeka asistanı, işletmenize gelen telefon çağrılarını gerçek bir temsilci gibi karşılayan, müşteriyle doğal bir dille konuşan ve talebi sonuçlandıran bir yazılımdır. Tel Asistan AI arayanı numarasından tanır, sorusunu yanıtlar, randevusunu açar, siparişini alır ve gerektiğinde doğru kişiye aktarır — gece 03.00'te de, aynı anda yüzlerce kişi ararken de aynı kalitede.
Son güncelleme:
Sesli yapay zeka asistanı nedir?
Sesli yapay zeka asistanı; gelen ve giden telefon çağrılarını insan gibi konuşarak yürüten, söyleneni anlayıp işlem yapabilen yapay zeka yazılımıdır. Tuşlama menüsünden (IVR) farkı, kalıplara değil doğal konuşmaya dayanmasıdır: müşteri derdini kendi cümleleriyle anlatır, asistan anlar ve sonuçlandırır.
- Sesi duyar, konuşmayı anlar ve sesli yanıt verir — tuşlama yoktur.
- Takvim, CRM ve sipariş sisteminize bağlanıp gerçek kayıt oluşturur.
- Aynı anda sınırsız görüşme yürütür; meşgul tonu ve sıra bekleme olmaz.
- Her görüşmeyi metne döker, özetler ve panele raporlar.
Sesli yapay zeka asistanı ne yapar? Konuşmakla kalmaz, işi bitirir.
Arayanı tanır
Numaradan kim aradığını saniyede çözer; geçmiş görüşmeye hakim şekilde kaldığı yerden devam eder.
Mesai tanımaz
Gece, hafta sonu, resmî tatil fark etmez. Kapalı olduğunuz saatlerde de işiniz akmaya devam eder.
Aynı anda binlerce çağrı
Kampanya günü bile kimse sırada beklemez; eş zamanlı görüşme sayısında sınır yoktur.
Randevu ve sipariş açar
Konuşurken takviminize randevu yazar, stoktan ürün bulur ve siparişi sisteminize kaydeder.
Doğru kişiye aktarır
Konuyu anlar, ilgili departmana bağlar ve aktarmadan önce o kişiye kısa bir sesli özet geçer.
Kaydeder ve özetler
Her görüşme metne döner; özet, konu kategorisi ve duygu analizi panelde aranabilir hâle gelir.
Sesli yapay zeka asistanı nasıl devreye alınır? Üç adım.
- 01
Numaranızı bağlayın
Mevcut numaranız yönlendirmeyle asistana bağlanır. Müşterileriniz her zamanki numaranızı aramaya devam eder; numara değiştirmeniz gerekmez.
- 02
Asistanı kendinize göre kurun
Sesini, üslubunu ve konuşma senaryosunu siz belirlersiniz. Fiyat listesi, hizmet kataloğu ve sık sorulan soruları yükleyin; asistan cevaplarını sizin kaynaklarınızdan verir.
- 03
Yayına alın, panelden izleyin
Asistan canlıya alınır. Kim aradı, ne konuşuldu, ne sonuçlandı — hepsi tek panelde. Dilediğiniz an araya girip görüşmeyi devralabilirsiniz.
Tuşlamalı santral ile sesli yapay zeka asistanı arasındaki fark
Kimler için uygun? Telefonu çalan herkes.
Klinik ve muayenehane
Randevu açma, erteleme ve iptal; hazırlık talimatlarını hasta sormadan anlatma.
Teknik servis
Arıza kaydı alma, servis durumu sorgulama ve usta yönlendirme.
E-ticaret ve perakende
Sipariş ve kargo durumu, iade süreci, ürün ve stok sorgusu.
Otel ve restoran
Rezervasyon, müsaitlik ve menü soruları; yoğun saatte kaçan çağrı bırakmama.
Emlak ve otomotiv
İlan sorgusu, test sürüşü ve görüşme randevusu; gelen talebi ilk dakikada yakalama.
Kurumsal santral
Tuşlama menüsü yerine konuşarak yönlendirme ve departman bazlı raporlama.
Sesli yapay zeka asistanı hakkında sık sorulan sorular
Sesli yapay zeka asistanı gerçekten insan gibi mi konuşuyor?
Evet. Asistan robot bir anons değil, doğal bir diyalog kurar: sözünüz kesildiğinde uyum sağlar, anlamadığını sorar ve gereksiz tekrar yapmaz. Sesini ve üslubunu (resmî, samimi, kısa konuşan) siz seçersiniz. En doğru yargıya kendi kulağınızla varmanız için 2 dakikada kendi asistanınızı kurup kendinizi aratabileceğiniz ücretsiz bir demo sunuyoruz.
Numaramı değiştirmem gerekiyor mu?
Hayır. Mevcut sabit ya da GSM numaranız yönlendirmeyle asistana bağlanır; müşterileriniz bugüne kadar aradıkları numarayı aramaya devam eder. İsterseniz yalnızca mesai dışı saatlerde ya da yalnızca meşgulken asistana düşecek şekilde de kurgulanabilir.
Asistan yanıtlayamadığı bir soruyla karşılaşırsa ne olur?
Uydurmaz. Bilmediği bir konuda müşteriyi doğru kişiye aktarır, aktarmadan önce o kişiye görüşmenin kısa sesli özetini geçer — müşteri derdini iki kez anlatmaz. Kimse müsait değilse talebi kaydeder, size anında özet bildirim gönderir ve müşteriye ne zaman döneceğinizi söyler.
Hangi dillerde konuşabiliyor?
Varsayılan dil Türkçedir. İhtiyaca göre İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca ve İtalyanca tanımlanabilir; asistan karşısındaki kişinin diline göre yanıt verebilir. Dil tercihi telefon, WhatsApp ve web sohbeti için aynı anda geçerli olur.
Görüşme kayıtları ve müşteri verileri güvende mi?
Görüşmeler yalnızca sizin panelinizde tutulur ve yetkilendirdiğiniz kullanıcılar tarafından görülür. Kullanıcı bazlı yetki, iki adımlı doğrulama ve IP kısıtı desteklenir; KVKK kapsamında bir kaydın silinmesini talep ettiğinizde kayıt kalıcı olarak kaldırılır.
Ne kadar sürede canlıya alınır?
Aylar değil günler. Numara yönlendirmesi ve temel senaryo aynı gün tanımlanabilir; bilgi bankasının yüklenmesi, test görüşmeleri ve ince ayarla birlikte tipik kurulum birkaç gün sürer. Ücretsiz demoda kendi asistanınızın ilk sürümünü 2 dakikada kendiniz kurabilirsiniz.
Önce duyun, sonra karar verin.
2 dakikada kendi asistanınızı kurun, kendi telefonunuzdan arayın. Kurulum gerekmez, kart istenmez.